Política de Privacidad

1. Introducción

REDHOO Growth (en adelante, "la Plataforma") es un servicio SaaS de gestión de leads inmobiliarios operado por REDHOO (en adelante, "nosotros" o "el Responsable"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y de los leads gestionados a través de la Plataforma, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su normativa complementaria.

Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de usuarios de la Plataforma

• Nombre completo y dirección de correo electrónico (obtenidos a través de Google OAuth)
• Imagen de perfil de la cuenta de Google
• Rol asignado dentro de la Plataforma (Super Admin, Admin, Cliente, Agente)
• Registros de actividad e inicio de sesión

2.2 Datos de leads (contactos inmobiliarios)

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fuente de origen del lead (Facebook Ads, Google Ads, formulario web, WhatsApp, entre otros)
• Datos de interacción: estado del lead, historial de comunicaciones, notas y clasificación
• Datos proporcionados a través de formularios de campaña

2.3 Datos técnicos

• Dirección IP y datos de navegador
• Cookies funcionales y de sesión

3. Cómo Usamos los Datos

Utilizamos los datos personales recopilados para los siguientes fines:

• Gestión de leads: clasificación, asignación a agentes, seguimiento del ciclo de ventas y generación de reportes
• Comunicación: contacto con leads vía WhatsApp Business API, correo electrónico u otros canales configurados
• Agente IA: procesamiento automatizado de conversaciones y respuestas a leads mediante inteligencia artificial, basado en la configuración del proyecto
• Autenticación: verificación de identidad y control de acceso basado en roles
• Análisis y métricas: generación de dashboards, estadísticas de campaña y reportes de rendimiento
• Mejora del servicio: optimización de la Plataforma y sus funcionalidades

4. Integraciones con Terceros

La Plataforma se integra con los siguientes servicios de terceros para su funcionamiento:

• Meta / Facebook: recepción de leads generados a través de Facebook Lead Ads y campañas de Instagram mediante webhooks
• Google: autenticación de usuarios mediante Google OAuth 2.0 y recepción de leads de Google Ads
• WhatsApp Business API: envío y recepción de mensajes para la comunicación con leads, incluyendo mensajes automatizados por el Agente IA

Cada uno de estos servicios opera bajo sus propias políticas de privacidad. Recomendamos consultar las políticas de privacidad de Meta, Google y WhatsApp (Meta) para conocer cómo gestionan sus datos.

5. Almacenamiento y Seguridad

Los datos personales se almacenan en bases de datos PostgreSQL alojadas en infraestructura cloud con cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Autenticación segura mediante OAuth 2.0
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Cifrado de comunicaciones mediante HTTPS
• Respaldos periódicos de la base de datos
• Acceso restringido a datos según el rol del usuario dentro de la Plataforma

6. Derechos del Usuario

De conformidad con la LOPDP, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos procesamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de ecaci2@gmail.com. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme lo establece la LOPDP.

7. Cookies

La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento:

• Cookies de sesión: permiten mantener su sesión activa tras iniciar sesión con Google OAuth
• Cookies funcionales: almacenan preferencias de interfaz (como el estado del sidebar)

No utilizamos cookies de seguimiento, publicidad o analítica de terceros. Las cookies de sesión se eliminan automáticamente al cerrar sesión o tras su expiración.

8. Retención de Datos

Los datos personales se conservan mientras la relación contractual esté vigente y durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables. Los datos de leads se mantienen según la configuración de cada proyecto dentro de la Plataforma. Una vez finalizada la relación, los datos serán eliminados o anonimizados en un plazo razonable.

9. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de la última actualización. Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios sustanciales a través de la Plataforma o por correo electrónico.

10. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: ecaci2@gmail.com
• Plataforma: REDHOO Growth — growth.redhoo.com