Términos de Servicio

1. Descripción del Servicio

REDHOO Growth (en adelante, "la Plataforma") es un servicio SaaS (Software as a Service) de gestión de leads inmobiliarios que permite a empresas del sector inmobiliario centralizar, clasificar, asignar y dar seguimiento a contactos comerciales generados a través de múltiples canales digitales.

Las funcionalidades principales incluyen:

• Recepción automatizada de leads desde Facebook Ads, Google Ads, WhatsApp y formularios web
• Clasificación y asignación de leads a agentes comerciales
• Gestión de proyectos inmobiliarios, unidades y costos de campaña
• Agente de IA para atención automatizada de leads vía WhatsApp
• Dashboards y métricas en tiempo real
• Calendario de eventos y seguimiento de actividades
• Base de conocimiento por proyecto

2. Roles de Usuario

La Plataforma opera con un sistema de roles que determina los permisos y funcionalidades disponibles para cada usuario:

• Super Administrador (SUPER_ADMIN): acceso completo a todas las funcionalidades, gestión de clientes, proyectos, usuarios, configuración de webhooks, costos y métricas globales
• Administrador (ADMIN): gestión de proyectos y leads asignados a su organización, aprobación de unidades y acceso a métricas de sus proyectos
• Cliente (CLIENT): visualización de leads y métricas de los proyectos asociados a su cuenta, aprobación de unidades pendientes
• Agente (AGENT): acceso a los leads asignados, gestión de contactos y seguimiento de sus actividades comerciales

3. Registro y Acceso

El acceso a la Plataforma se realiza exclusivamente mediante autenticación con Google OAuth. Solo las cuentas de correo electrónico previamente autorizadas por un Super Administrador pueden acceder al sistema. No existe un proceso de auto-registro público.

Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta de Google y de todas las acciones realizadas bajo su sesión en la Plataforma. Debe notificarnos inmediatamente si detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Uso Aceptable

Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:

• Utilizar el servicio únicamente para fines legítimos de gestión inmobiliaria comercial
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados
• No intentar acceder a datos o funcionalidades que no correspondan a su rol asignado
• No utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de WhatsApp u otros canales
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma
• No introducir virus, malware o cualquier código malicioso en el sistema
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Ecuador, incluyendo la LOPDP, en relación con los datos personales de los leads
• No utilizar el Agente IA para fines engañosos o que induzcan a error a los leads

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta.

5. Propiedad Intelectual

La Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos y demás elementos, es propiedad exclusiva de REDHOO. Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma de acuerdo con estos Términos.

Los datos de leads y contenido ingresado por los usuarios (notas, archivos, configuraciones de proyecto) son propiedad de la organización que los generó. REDHOO no reclama propiedad sobre dichos datos, pero se reserva el derecho de utilizarlos de forma agregada y anonimizada para mejorar el servicio.

6. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad del 100%. El servicio puede verse interrumpido por mantenimiento programado, actualizaciones, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma en cualquier momento, notificando a los usuarios con antelación razonable cuando sea posible.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación ecuatoriana, REDHOO no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma
• Pérdida de datos, ingresos o beneficios comerciales
• Interrupciones del servicio causadas por terceros, fallos de infraestructura o causas de fuerza mayor
• Acciones realizadas por el Agente IA que dependan de la configuración proporcionada por el usuario
• El contenido o la precisión de los datos ingresados por los usuarios o recibidos a través de integraciones de terceros

La responsabilidad total de REDHOO, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario durante los últimos doce (12) meses por el uso de la Plataforma.

8. Cancelación y Terminación

La relación de servicio puede terminarse en las siguientes circunstancias:

• Por el usuario: puede solicitar la cancelación de su cuenta y la eliminación de sus datos contactando a ecaci2@gmail.com
• Por REDHOO: podemos suspender o cancelar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma o falta de pago

Tras la cancelación, los datos del usuario serán eliminados en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales. El usuario podrá solicitar la exportación de sus datos antes de la cancelación efectiva.

9. Modificaciones a los Términos

REDHOO se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la nueva fecha de vigencia. Se notificará a los usuarios sobre cambios sustanciales a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.

11. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: ecaci2@gmail.com
• Plataforma: REDHOO Growth — growth.redhoo.com